پیش از انتشار، اعداد را با چیزی که واقعاً می‌توانید تضمین کنید جایگزین کنید. تعهدی که نتوانید نگه دارید، از نداشتن تعهد بدتر است.
۱. تعهد آپتایم
تعهد ما در دسترس بودن سرویس به میزان ــــ درصد در هر ماه تقویمی است.
«در دسترس بودن» یعنی سرور به درخواست‌ها پاسخ می‌دهد. مواردی که جزو زمان قطعی حساب نمی‌شوند:
- تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده که دست‌کم ۴۸ ساعت قبل اطلاع داده شده باشد
- مشکل ناشی از کد یا پیکربندی خود سایت مشتری
- قطعی شبکهٔ سراسری یا حوادث خارج از کنترل ما
- تعلیق به دلیل نقض قوانین یا عدم پرداخت
۲. جبران
اگر آپتایم ماهانه از تعهد کمتر شد، به‌صورت اعتبار روی صورتحساب ماه بعد جبران می‌شود:
| آپتایم ماه | اعتبار |
|---|---|
| کمتر از تعهد تا ۹۹٪ | ۱۰٪ اجارهٔ ماهانه |
| ۹۸٪ تا ۹۹٪ | ۲۵٪ اجارهٔ ماهانه |
| کمتر از ۹۸٪ | ۵۰٪ اجارهٔ ماهانه |
درخواست جبران را باید ظرف سی روز از طریق تیکت ثبت کنید.
۳. زمان پاسخ پشتیبانی
| سطح | نمونه | اولین پاسخ |
|---|---|---|
| بحرانی | سرویس کامل از دسترس خارج | حداکثر ــــ |
| مهم | بخشی از سرویس مختل | حداکثر ــــ |
| عادی | سوال یا درخواست تغییر | حداکثر ــــ |
«اولین پاسخ» یعنی پاسخ انسانی که مشکل را فهمیده — نه پیام خودکار دریافت تیکت.
۴. پشتیبان‌گیری
نسخهٔ پشتیبان روی فضای ذخیره‌سازی جدا از سرور اصلی نگه‌داری می‌شود. دورهٔ نگه‌داری به پلن بستگی دارد و در صفحهٔ محصول نوشته شده است.
بازیابی بنا به درخواست، در ساعات کاری انجام می‌شود. نگه‌داری یک نسخهٔ مستقل نزد خودتان همچنان توصیه می‌شود.
۵. تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده
در بازهٔ کم‌ترافیک انجام و دست‌کم ۴۸ ساعت قبل اطلاع داده می‌شود.